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CRM définition : vos employés plus zen

CRM définition : vos employés plus zen

Dans le service à la clientèle, en plus de la charge de travail normale, plusieurs détails viennent perturber les employés ou les retarder. Appeler un collègue pour vérifier si le cas de tel client est pris en charge, qu’en-est-il de la réclamation de Monsieur untel, etc. font perdre du temps et de l’énergie à plusieurs employés.

Le CRM est conçu pour faciliter tout ce travail, et laisser chacun se concentrer sur son métier. Confirmer ou faire passer des informations se fera en un seul clic et sur une seule interface.

Qu’est-ce que le Customer Relationship Management ?

Il s’agit d’un outil de gestion de la relation client, il est composé de plusieurs modules qui remplacent plusieurs logiciels et pratiques utilisés par les acteurs d’un processus de traitement d’une requête client.

Tel qu’il a été détaillé sur www.infoetcrm.com, le CRM est d’une grande utilité aux entreprises, car les données client de cette dernière sont essentielles au bon déroulement de ses affaires et ont une vraie valeur.

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